Afventer, godkendt, udbetalt: Hvad betyder status på dine køb?

Du har handlet via Bettys, og nogle dage senere dukker købet op under Min konto. Men hvorfor står der “afventer”, og hvornår bliver det til rigtige penge? Hver status fortæller, hvor i forløbet din cashback er. Her er, hvad de betyder.

Sådan ser du dine køb

Alle dine registrerede køb ligger under Min konto. Når du har køb med forskellige statusser, kommer der faner øverst, som filtrerer købene efter status, så du fx kun ser dem, der afventer, eller dem, der allerede er udbetalt. Det er den hurtigste måde at få overblik på, når listen bliver lang.

Afventer: Butikken har registreret købet

Når et køb står som afventer, betyder det, at butikken har meldt købet ind, men at det endnu ikke er endeligt. Købet dukker typisk op inden for 3-7 hverdage efter, du har handlet.

Grunden til ventetiden er returretten. Butikken skal være sikker på, at varen ikke bliver sendt retur, før den godkender. Derfor tager det typisk 30-90 dage, og ved rejser og abonnementer kan det tage op til seks måneder.

Ved hvert afventende køb kan du se en forventet godkendelsesdato. Den giver dig en idé om, hvornår butikken forventes at være færdig. Det er et estimat, så et køb kan godt blive godkendt lidt før eller efter.

Godkendt: Cashbacken er din

Når butikken har bekræftet købet, skifter status til godkendt. Nu er beløbet endeligt og tæller med i din saldo til næste udbetaling.

Godkendt betyder ikke, at pengene allerede er på vej til din konto. De venter på den næste månedlige udbetaling.

Udbetalt: Pengene er sendt

Udbetalt betyder, at beløbet er overført til den bankkonto, du har registreret. Udbetalingen sker automatisk den første fredag i måneden, når du har mindst 100 kr. godkendt. Du skal ikke anmode om noget.

Har du under 100 kr. godkendt, bliver beløbet stående og ruller videre, indtil du når grænsen. Husk, at reg.nr. og kontonummer skal ligge under Min profil, ellers kan vi ikke udbetale.

Når et køb ikke bliver godkendt

Sender du varen retur, eller bliver ordren annulleret, bortfalder cashbacken. Det gælder også, hvis du kun returnerer en del af ordren — så bliver beløbet typisk justeret, så det passer til det, du beholdt.

Og hvis et køb slet ikke dukker op? Så er der sjældent tale om en fejl hos butikken. Oftere er sporingen gået tabt undervejs, fx fordi en rabatkode fra en anden side overskrev den. Vi har samlet de typiske årsager i Derfor blev min cashback ikke registreret.

Hvad du kan gøre, mens du venter

• Gem ordrebekræftelsen, til købet er godkendt.
• Tjek efter en uges tid, at købet er dukket op som afventende.
• Er den forventede godkendelsesdato passeret med god margin, så kontakt os med ordrenummer og dato.

Chatten med Betty kan forklare reglerne, men den kan ikke se din konto. Spørgsmål om et bestemt køb skal derfor gå gennem kontaktformularen. Vil du have, at de små beløb ender et sted, hvor du kan mærke dem, kan du læse, hvordan cashback kan blive til en opsparing.

Vi udbetaler automatisk den første fredag i hver måned til alle med minimum 100 kr. godkendt cashback og registreret bankkonto. Du skal ikke anmode om noget, og har du under 100 kr., ruller beløbet videre til næste måned.