Fortrydelsesret online: Dine 14 dage og hvad de betyder for din cashback

En af de store fordele ved at handle online er, at du kan fortryde. Du har ikke set varen i virkeligheden, og derfor giver loven dig som forbruger typisk 14 dage til at ombestemme dig. Men mange er i tvivl om, hvornår fristen starter, hvem der betaler for at sende varen tilbage, og hvad der sker med cashbacken.

Hvornår starter de 14 dage?

Ved køb af varer starter fristen som udgangspunkt den dag, du modtager varen – ikke den dag, du bestiller. Bestiller du flere varer, der kommer hver for sig, regnes fristen typisk fra den sidste levering.

Inden for de 14 dage skal du give butikken besked om, at du vil fortryde. Selve varen skal derefter sendes retur inden for en frist, som også er 14 dage fra din besked. Giv besked skriftligt, fx via butikkens returformular eller en mail, så du kan dokumentere det.

Hvem betaler returfragten?

Udgangspunktet er, at du selv betaler for at sende varen tilbage, medmindre butikken har skrevet, at de betaler. Mange webshops tilbyder gratis retur, men det er et tilbud fra butikken, ikke en ret. Tjek betingelserne, før du køber, hvis du forventer at sende noget tilbage.

Butikken skal tilbagebetale købsprisen og som udgangspunkt også den billigste standardlevering, du betalte for. De må dog vente med at betale, til de har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt.

Du må prøve varen, men ikke bruge den

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik: prøve tøjet på, se efter, at elektronikken tænder. Bruger du den mere end det, kan butikken trække et beløb fra, der svarer til værdiforringelsen.

Gem emballagen i de 14 dage, hvis du er i tvivl. Det gør det nemmere at sende varen tilbage i god stand.

Undtagelserne

Fortrydelsesretten gælder ikke for alt. Nogle af de mest almindelige undtagelser er:

• Varer lavet efter dine egne mål eller ønsker, fx personlige gaver med navn.
• Forseglede hygiejne- og sundhedsprodukter, hvor forseglingen er brudt.
• Letfordærvelige varer som mad og blomster.
• Digitalt indhold, når du har accepteret, at leveringen starter med det samme.
• Hotel, transport og lignende med en fast dato.

Reglerne har flere detaljer, end der er plads til her. Du kan finde den fulde forklaring på forbrug.dk.

Hvad betyder det for din cashback?

Her hænger det hele sammen. Butikken ved ikke, om du beholder varen, før fortrydelses- og returfristen er løbet ud. Derfor står din cashback som "afventer" under Min konto i den periode.

Butikken godkender typisk efter 30-90 dage, når returretten er udløbet. Sender du varen tilbage, bortfalder cashbacken for den vare. Returnerer du kun en del af ordren, bliver cashbacken normalt justeret, så den passer til det, du beholder.

Rejser og abonnementer kan tage op til 6 måneder, fordi butikken venter, til rejsen er gennemført, eller abonnementet er aktivt.

Når cashbacken bliver væk

Har du beholdt varen, og står købet ikke under Min konto efter 3-7 hverdage, er der som regel en forklaring. Vi har samlet de typiske årsager i dette indlæg. Kan du ikke finde svaret, er du velkommen til at kontakte os.

Vi udbetaler automatisk den første fredag i hver måned til alle med minimum 100 kr. godkendt cashback og registreret bankkonto. Du skal ikke anmode om noget, og har du under 100 kr., ruller beløbet videre til næste måned.