Reklamationsret: Sådan bruger du dine 2 år, når noget går i stykker
Blenderen holder op efter 14 måneder, og garantien var kun på ét år. Mange tænker, at så er den gal, og køber en ny. Men i Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret, når du køber af en erhvervsdrivende, og den gælder uanset, hvad der står om garanti.
Reklamationsret og garanti er ikke det samme
Reklamationsretten står i loven. Den betyder, at du kan klage over fejl, der skyldes varen selv, i to år fra du modtog den. Butikken kan ikke aftale sig ud af den over for dig som forbruger.
En garanti er noget ekstra, som producenten eller butikken frivilligt giver. Den kan være kortere eller længere end to år og have sine egne betingelser. Har du en garanti på ét år, har du altså stadig reklamationsretten i det andet år.
Og så er der fortrydelsesretten, som er noget helt tredje: de 14 dage, hvor du kan sende en vare købt på nettet retur uden at give en grund.
Hvad dækker den, og hvad dækker den ikke
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var i varen, da du fik den, også selvom de først viser sig senere. Det kan være en lynlås, der går op i sømmen, en skærm, der får streger, eller en motor, der giver op uden grund.
Den dækker ikke almindeligt slid, skader, du selv har lavet, eller forkert brug. Sko, der er slidt ned efter to års daglig brug, er ikke en mangel. En sål, der falder af efter to måneder, kan meget vel være det.
I den første tid efter købet er det som udgangspunkt op til butikken at vise, at fejlen ikke var der fra starten. Senere kan du selv skulle sandsynliggøre det. Det er en god grund til ikke at vente, hvis noget føles forkert tidligt.
Sådan klager du
- Find dokumentationen. Ordrebekræftelse, kvittering eller kontoudtog. Mailen fra webshoppen er som regel nok.
- Tag billeder eller en kort video af fejlen, før du pakker noget sammen.
- Skriv til butikken, ikke kun til producenten. Det er sælgeren, du har handlet med, og som har ansvaret.
- Klag hurtigt. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Venter du ikke længere end to måneder, er du på den sikre side.
- Skriv det ned. Klager du i telefonen, så følg op med en mail, så du har det på skrift.
Hvad du kan kræve
Typisk starter man med reparation eller en ny vare. Kan butikken ikke løse det inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig, kan du i stedet få et afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage. Butikken må ikke tage betaling for at udbedre en mangel, der er omfattet.
Siger butikken nej, og er du uenig, kan du klage til Center for Klageløsning og derefter Forbrugerklagenævnet. Reglerne og vejledningen finder du på forbrug.dk, og det er det sted, du skal tjekke, hvis du er i tvivl om din konkrete sag.
Gem kvitteringerne et fast sted
Det nemmeste, du kan gøre, er at lave en mappe i din mail til ordrebekræftelser. To år er lang tid, og det er sjældent reglerne, der spænder ben. Det er, at man ikke kan finde ud af, hvornår og hvor man købte tingen.
Hvad sker der med din cashback
Handler du via Bettys, kan du også se købet under Min konto, hvilket kan hjælpe dig med at huske butik og dato. Men det er ordrebekræftelsen fra butikken, der tæller som dokumentation.
Sender du en vare retur, bortfalder cashbacken for den, fordi købet så ikke længere er gennemført. Det er også derfor, butikkerne typisk først godkender efter 30-90 dage, når returretten er udløbet. Har du spørgsmål til en konkret sag, kan du skrive til os via kontaktsiden. Vil du vide mere om, hvorfor et køb nogle gange ikke dukker op, har vi samlet de typiske årsager i denne guide.
Vi udbetaler automatisk den første fredag i hver måned til alle med minimum 100 kr. godkendt cashback og registreret bankkonto. Du skal ikke anmode om noget, og har du under 100 kr., ruller beløbet videre til næste måned.
Emner i indlægget
